(电子商务研究中心讯) 2012年12月19日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对金贝婴儿用品批发的投诉。
(注:网经社配图)
谭小姐投诉金贝婴儿用品批发(http://www.chinazjb.com/index.asp) :网站上信息明明写着购物500元以上可全国免费邮寄,汇款发货后,在快递途中接到网店服务电话,由于是批发产品,怕工商部门会查帐,发现他们的售价比市场价低出很多,所以单笔交易虽达3000元,要求我再汇款,否则不能送,也不能退款。在经过该公司管理层研究后,要求我汇款500元,即可送货,并在送货后现金退我500元,但汇款后却没有送货,该公司在我购物汇前也没有说明,事后投诉维权该公司也没有人理,退款一推再推,直到目前还没有作退款处理,也不再接听电话,现在钱都不知道能不能退了。这个绝对是广告和价格欺骗。订单号: 20121021215751,20121021214727,20121021213815。
日前,网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。2糯米网、爱丽团购网、高朋网、拉手网、聚齐网、窝窝团、F团、like团、58团购、嘀嗒团在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。 网经社网购与维权专家姚建芳认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。(文/禾牧)